Política de Devoluciones y Reembolsos

Introducción

En [Nombre de la Empresa], queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ofrecerte una experiencia sencilla y sin complicaciones.

Plazos y Condiciones de Devolución

Plazos de Devolución

Tienes [indicar plazo, por ejemplo, 30 días] desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Después de este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Condiciones para la Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
Debe incluir todas las etiquetas y accesorios originales.
No debe haber sido personalizado ni modificado.
No debe ser un artículo excluido de nuestra política de devoluciones, como productos en oferta o artículos de higiene personal.

Proceso de Devolución

Contacta a Nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo electrónico a [correo electrónico de contacto] o llama al [número de teléfono]. Incluye tu número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
Recibe Instrucciones de Devolución:
- Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. Esto incluirá la dirección de envío y, si corresponde, una etiqueta de devolución.
Empaque y Envío del Producto:
- Asegúrate de empaquetar el artículo de manera segura para evitar daños durante el envío. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar que el paquete llegue a nuestras instalaciones.
Reembolso:
- Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso. Este proceso puede tardar entre [indicar plazo, por ejemplo, 7 a 14 días hábiles]. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

Costos de Devolución

Productos Defectuosos o Incorrectos: Si el producto presenta un defecto o si hemos enviado un artículo equivocado, [Nombre de la Empresa] asumirá los costos de envío de devolución.
Devoluciones Generales: Para productos que no están defectuosos o incorrectos, los costos de envío son responsabilidad del cliente. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Cambios y Artículos No Retornables

No realizamos cambios directos en productos. Si deseas cambiar un artículo, primero deberás devolver el producto original y, una vez que se haya procesado tu reembolso, podrás realizar un nuevo pedido.

Cambios

Artículos No Retornables

Hay ciertos tipos de artículos que no se pueden devolver, como:

Productos personalizados o hechos a medida.
Tarjetas de regalo.
Productos en oferta o con descuento.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, notifícanos dentro de [indicar plazo, por ejemplo, 48 horas] desde la entrega. Proporciona tu número de pedido y fotos del defecto. Te ofreceremos las siguientes opciones:

Reembolso completo.
Cambio por un artículo equivalente, sujeto a disponibilidad.

Productos Incorrectos

Si recibes un artículo diferente al que pediste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de [indicar plazo, por ejemplo, 48 horas]. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto incorrecto y enviaremos el correcto sin coste adicional.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o consulta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede ponerse en contacto a través de nuestra página de contacto o a través de:

Correo electrónico: [correo electrónico de contacto]
Teléfono: [número de teléfono]
Dirección: [dirección física]