Preguntas Frecuentes

Resuelve todas tus dudas en nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Encuentra información sobre envíos, devoluciones, métodos de pago y mucho más. Te ofrecemos respuestas rápidas y claras para que tu compra sea sencilla y segura.

Preguntas sobre Envíos y Entregas

Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible, por lo que te proporcionamos toda la información necesaria para que recibas tu pedido de manera rápida y segura.

El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el tipo de envío que hayas seleccionado durante el proceso de compra. Para envíos nacionales estándar, los plazos suelen estar entre 2 y 5 días laborables. Si seleccionaste un envío exprés, puedes recibir tu pedido en 1 o 2 días laborables. Para envíos internacionales, el tiempo estimado puede ser entre 7 y 15 días, dependiendo del país de destino. Ten en cuenta que estos tiempos pueden variar en períodos de alta demanda o por circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos aduaneros.

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Este número te permitirá rastrear tu paquete en tiempo real a través de la página web del servicio de mensajería correspondiente. Si no has recibido el número de seguimiento o tienes problemas al rastrear tu pedido, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia.

Sí, realizamos envíos a varios países alrededor del mundo. Durante el proceso de pago, podrás ver las opciones disponibles de envío para tu país y los costos asociados. Ten en cuenta que para envíos internacionales, pueden aplicarse impuestos de importación y aranceles, los cuales son responsabilidad del cliente. Estos cargos adicionales dependen de la política aduanera del país de destino.

El costo del envío dependerá de tu ubicación y del tipo de envío que selecciones (estándar o exprés). Durante el proceso de pago, antes de confirmar tu pedido, se te mostrará el coste total del envío. También ofrecemos promociones periódicas en las que el envío puede ser gratuito si alcanzas un monto mínimo de compra o en días especiales, como Black Friday.

Si no te encuentras en casa cuando el servicio de mensajería intente entregar tu pedido, la mayoría de las empresas de mensajería intentarán una segunda entrega o dejarán el paquete en un punto de recogida cercano. También es posible que dejen una notificación en tu buzón con instrucciones sobre cómo reprogramar la entrega o dónde recoger tu paquete. Te recomendamos revisar el estado del envío con el número de seguimiento para asegurarte de estar disponible cuando llegue.

Lamentamos si tu pedido llega en mal estado o faltan productos. Si notas algún daño en el paquete al momento de la entrega, te recomendamos no aceptarlo y comunicarte de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente para informarnos del incidente. Si ya aceptaste el pedido y detectas daños o productos faltantes, por favor ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del daño o de lo recibido, para poder gestionar el reemplazo o la devolución.

 

Preguntas sobre Pagos y Facturación

Hemos diseñado esta sección para brindarte total tranquilidad a la hora de realizar tus compras, asegurando que el proceso de pago sea seguro, fácil y sin complicaciones.

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para garantizar tu comodidad y seguridad. Entre ellos, se incluyen tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. También puedes optar por pagos mediante transferencia bancaria en algunos casos. Durante el proceso de pago, verás todas las opciones disponibles para tu país y podrás seleccionar la que prefieras. Todos nuestros métodos de pago están encriptados y son 100% seguros.

Sí, garantizamos que todas las transacciones en nuestro sitio web son completamente seguras. Utilizamos tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer), que protege tus datos personales y de pago durante todo el proceso. Además, trabajamos con proveedores de pago reconocidos y confiables que cumplen con los más altos estándares de seguridad en la industria. Tu información está protegida en todo momento, y nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

Por supuesto. Al finalizar tu compra, tienes la opción de introducir tu información fiscal y solicitar una factura con IVA desglosado. Si ya realizaste el pedido y no solicitaste la factura durante el proceso de compra, puedes contactarnos con tus datos fiscales y el número de pedido, y te enviaremos la factura correspondiente en un plazo de 24 a 48 horas.

Si tu pago es rechazado, primero asegúrate de que los datos de la tarjeta o la cuenta de pago estén correctamente introducidos. Asegúrate también de que tu tarjeta tenga fondos suficientes y de que esté habilitada para compras en línea o internacionales, si aplica. Si el problema persiste, te recomendamos contactar con tu banco o entidad emisora de la tarjeta para verificar el motivo del rechazo. Como alternativa, puedes intentar realizar el pago con otro método disponible en nuestra tienda.

El cobro de tu pedido se realiza en el momento de la compra, justo después de confirmar el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que la transacción haya sido procesada con éxito. Si por alguna razón el pago no es procesado correctamente, te informaremos inmediatamente para que puedas intentar nuevamente con otro método de pago.

Aceptamos pagos en la mayoría de las divisas principales, como euros (EUR), dólares estadounidenses (USD), libras esterlinas (GBP), entre otras. Al realizar tu compra, nuestro sistema detectará tu ubicación y te mostrará los precios en la moneda correspondiente. Si tu divisa no está disponible, la compra se procesará en euros o dólares, y tu banco se encargará de realizar la conversión de la moneda, lo que puede conllevar una pequeña tarifa adicional según tu entidad bancaria.

Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones y Reembolsos

Queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Ya sea que hayas recibido un artículo defectuoso o simplemente quieras realizar una devolución, estamos aquí para ayudarte a que el proceso sea sencillo y sin complicaciones.

Nuestra política de devoluciones te permite devolver productos dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando estén en su estado original, sin uso y en su embalaje original. Los artículos personalizados o productos íntimos (como ropa interior o ciertos productos de higiene) no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación. Para iniciar una devolución, simplemente contáctanos y te guiaremos en el proceso.

Para devolver un producto, primero debes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y te indicaremos los pasos a seguir para enviar el paquete de vuelta. Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y confirmemos su estado, procederemos con el reembolso o el cambio, según tu preferencia.

En la mayoría de los casos, los gastos de envío de las devoluciones son cubiertos por el cliente. Sin embargo, si la devolución se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, si recibiste un producto incorrecto o defectuoso), cubriremos los gastos de envío. Te proporcionaremos una etiqueta prepagada para que no tengas que asumir ningún costo adicional en estos casos.

Sí, puedes optar por cambiar un producto en lugar de solicitar un reembolso, siempre y cuando el artículo devuelto cumpla con nuestra política de devoluciones. Si deseas un cambio, indícanos el nuevo artículo o talla que te gustaría recibir. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock, y si el nuevo producto tiene un precio diferente, ajustaremos la diferencia.

Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra, y te enviaremos una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado. Ten en cuenta que algunos bancos o proveedores de pago pueden tardar un poco más en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, lamentamos el inconveniente y nos comprometemos a solucionarlo lo antes posible. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido y envíanos fotos del producto defectuoso o incorrecto. Una vez confirmado, te proporcionaremos instrucciones para la devolución sin coste adicional y te enviaremos el reemplazo adecuado lo antes posible.